Permite conocer el modo colectivo de percibir la realidad dentro del medio laboral. Se refiere a la percepción que tienen las personas sobre la organización a la que pertenecen e incluye el sentimiento que cada uno tiene con respecto a su entorno (jefes, colaboradores, compañeros, estructura, procesos organizacionales y lugar de trabajo entre otros), determinando la efectividad de las relaciones y la satisfacción y motivación de la gente, lo cual repercute directamente en la productividad laboral.